1) 關於產品 :
Q. H'ar 系列產品有甚麼效果？
A. H'ar 產品有助於緩解掉髮症狀，打造健康的頭皮環境並針對改善掉髮和促進生髮的。
更多相關的產品使用說明可以直接參考產品詳情 按此查看所有商品
Q. 任何肌膚都適合？
A. H'ar系列產品已通過韓國食藥署認證，並已通過低刺激測試，敏感頭皮亦可安心使用。
*肌膚適應期可能因人而異，建議初次使用時先進行敏感測試
Q. 產品的使用順序是甚麼？
A. 以下是我們推薦的護髮保養流程：
1. 先使用【Dr. Ran 天然蛋白滋養洗頭水】清潔頭皮及髮絲
2. 洗髮後，取適量【Dr. HAIR PLUMPER 黑炭深層修護髮膜】均勻塗抹於頭皮及濕髮上，輕輕按摩後靜置約 3–5 分鐘，再以溫水徹底沖洗乾淨
3. 沖洗髮膜後，將頭髮擦至半乾，再使用【Dr. Mori N 養髮液】均勻塗抹於頭皮，無需再沖洗，待吸收後即可吹乾頭髮
*任何護髮產品都會因個人體質而功效相異，使用時可以根據個人的吸收情況，並調整用量
2) 會員帳戶 :
Q. 如何成為H'ar Hong Kong會員？
A. 登記即可申請成為H'ar Hong Kong會員。只需填寫相關個人資料，系統會自動為你建立會籍，便可尊享會員禮遇及優惠。
Q. 如何更改會員資料？
A. 於登入後點擊網站右上角人形圖案下的帳戶以更改個人資料(除電郵地址)﹐或電郵至hk@irisbr.com與我們聯絡，我們會盡快為你跟進。
Q. 忘記登入密碼該怎麼辦？
A. 以電郵作登入帳戶名稱之會員：若你忘記密碼，請於「登入」頁面點選「忘記密碼」，然後輸入你註冊會員的電郵，系統將以電郵方式傳送重設密碼的連結﹐點撃連結重設密碼，即可重新登入。
Q. 網上購物前，我需要註冊一個賬戶嗎？
A. 我們建議閣下註冊成為會員，可尊享更多權益：
• 新加入會員可獲贈現金購物金
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• 尊享H'ar Hong Kong會員購物回贈
• 生日月份可獲贈現金購物金
• 享有特別折扣優惠
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• 享受更快捷方便的購物體驗
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Q. 關於購物金使用期限
A. 購物金有效期限為30天，逾期未使用的購物金恕不歸還、延長或變更。
*H'ar Hong Kong保留所有變更、修正或終止活動及約定條款之權利
3) 送貨/取貨
Q. 訂購產品後需幾天才可以收到產品？
A. 一般情況下，平日10AM前付款成功的訂單會當日發貨，10AM後確認的訂單會在隔天安排出貨。(週末及公眾假期除外)
而運送時間需根據順豐速遞派送時效為準，以下為參考運送時間：
香港地區：1-3個工作
*運送時間將會因應交通安排、天氣及當地假期等因素影響，實際時間需根據運輸公司派送時效為準，H'ar Hong Kong 未能就有關引起之延誤負責
Q. 其他國家及香港以外的地區可以寄送嗎？
A. 很抱歉，我們目前只接受香港(包括香港島、九龍、新界及離島)境內的訂單，暫不支援海外。
Q. 我可以修改配送方式嗎？
A. 很抱歉，訂單一旦成立便無法修改，包括配送方式。如果你需要修改配送方式，你可以取消「未確認」訂單，並重新下單。
Q. 運費如何計算？
A. 除網站特別註明的活動外，運費計算方式如下:
如消費總金額滿HK$400或以上，即享免運費。如消費總金額未滿HK$400，將收取HK$40運費(香港地區)
Q. 可以用其他郵政、包裹儲物櫃、包裹自提點作自取地址嗎?
A. 很抱歉，我們暫不接受順豐營業點/順豐站/智能櫃以外的自取點。
*請填寫一個有效的收貨地址，如因派送失敗而造成額外運輸的話，順豐可能會向顧客收取額外費用。
Q. 送貨上門最晚幾點可以送達？
A. 順豐最晚送貨時間為當天的19:00，而離島地區為18:00。 如有需要，您可以致電順豐進行預約。
順豐速運客戶服務熱線
香港地區: 2730 0273
星期一至星期五: 08:00-20:30
星期六、日及公眾假期: 08:00-20:00
Q. 我沒有收到「取貨通知」，怎麼辦？
A. 「取貨通知」短訊只適用於順豐門市或順豐智能櫃自取，如貨品已經到達順豐門市或智能櫃但仍未收到「取貨通知」短訊，
您可以致電順豐查詢取貨安排。
您可以致電順豐查詢取貨安排。
順豐速運客戶服務熱線
香港地區: 2730 0273
星期一至星期五: 08:00-20:30
星期六、日及公眾假期: 08:00-20:00
Q. 沒有在取貨期限內於「自取服務」地點取貨該怎麽辦？
A. 閣下如因個人理由未能如期取貨，煩請閣下自行聯絡順豐再作安排，順豐可能會額外收取服務費用。
4) 訂單資訊
Q. 如何查詢我的訂單處理情況？
A. 訂單成立後，將會收到「訂單確認」電郵，內附有相關訂購資料。
若你提交訂單後一直未收到電郵通知，閣下亦可以透過登入會員中心，查詢訂單的狀態或聯絡我們查詢。
Q. 我可否修改或取消訂單？
A. 很抱歉，訂單一經確認，將無法修改或取消。
如您的訂單未發貨，而您需要修改或取消訂單的話，聯絡我們為您跟進。如果訂單已經發貨，則無法進行修改或取消。
Q. 訂單提交後，我還可以在同一訂單中添加商品嗎？
A. 訂單一經確認，將無法在同一訂單中加購商品，您可以在確認訂單前取消該訂單，並重新下單以添加商品。
Q. 我可否更改訂單上的收貨地址？
A. 很抱歉，訂單一經確認，將無法修改或取消。如您的訂單未發貨，可以聯絡我們嘗試為您跟進。
*或煩請閣下自行聯絡順豐進行更改
Q. 網上購物可以怎樣付款？
A. 我們網站接受以下付款方式: Apple Pay、信用卡、銀聯、Alipay支付寶付款(網上商店所有產品價格為港元，付款時以港幣結算)
*以信用卡付款者，訂購人必須為信用卡持有人
Q. 為什麼我提交的訂單不成功？
A. 您的訂單未成功可能是因為信用卡付款等相關原因，請先與發卡行確認，有需要再聯絡我們查詢。
Q. 網上訂單何時會扣費？
A. 正常情況下，網上訂單在確認訂單後當日扣費。
